WanNyanStars ヘルプセンター
はじめに・アカウント
アカウントはどうやって作りますか？
アプリを起動するとすぐに、見る（閲覧）だけなら登録不要で使い始められます。いいね・保存・投稿・コメント・フォロー・DMなどに参加するには、あなたのユーザーID（@ハンドル）を登録します（初めて操作したときに設定画面が出ます）。さらに投稿・コメント・フォロー・DMには、なりすまし防止とアカウント保護のためメールアドレスの登録（確認コードの入力）が必要です。電話番号の登録は不要です。
ユーザーID（@ハンドル）とは何ですか？
InstagramやXの「@ユーザーネーム」にあたる、あなたのIDです。飼い主アカウントに1つだけで、複数のペットを飼っていても共通で使います（ペットごとに別々のIDは付きません）。投稿やコメントには「@ID＋ペットの名前」の形で表示されます。3〜20文字・英字で始まり、英小文字・数字・_（アンダースコア）が使えます。他の人と重複するIDや、わいせつ・なりすましなど不適切なIDは登録できません。プロフィール編集の「ユーザーID（@）」からいつでも変更できます。
機種変更のときにアカウントを引き継げますか？
プロフィール編集の「メール登録」からメールアドレスを登録しておくと、別の端末で同じアカウントを復元できます。メール未登録のまま端末を初期化・機種変更・アプリの再インストールをすると、アカウントに入れなくなることがあるため、早めの登録をおすすめします。投稿・コメント・フォロー・DMを利用する際にはメール登録が必要になります。
1つのアカウントで複数のペットを管理できますか？
できます。1つのアカウントの中で、犬や猫それぞれのプロフィールを作成し、プロフィール上部の名前をタップして切り替えられます。投稿はその時アクティブなペットの名義で行われます。ユーザーID（@ハンドル）はアカウント共通なので、どのペットでも同じIDが表示され、覚えるIDは1つだけです。
退会（アカウント削除）したいです。
プロフィール編集の一番下にある「退会する（アカウントを削除）」から手続きできます。退会すると、すべてのペット・投稿・写真・動画・コメント・フォローが完全に削除され、元に戻せません。
投稿について
どんな写真・動画を投稿できますか？
WanNyanStarsは犬または猫の想い出を共有する場所です。投稿する写真・動画には、原則として犬か猫が写っている必要があります。AIによる自動判定を行っており、犬・猫が検出されない場合は投稿が制限されることがあります。
犬・猫が写っているのに投稿できません。
写り方や明るさ、トリミングの状態によってはAIが検出できないことがあります。顔や体がはっきり写るように撮り直す、明るい場所で撮る、極端な加工を控える、などをお試しください。判定は完全ではないため、うまくいかない場合は少し構図を変えて再度お試しください。
複数枚の写真や動画は投稿できますか？
複数枚の写真をまとめて投稿できます。動画も投稿でき、投稿時に音楽を付けたり、元の音声と音楽の音量バランスを調整したりできます。
投稿を編集・削除したいです。
自分の投稿を開き、右上のメニュー（…）から編集や削除ができます。キャプションの修正や、投稿の削除が行えます。削除した投稿は元に戻せません。
プロフィール
プロフィール画像や自己紹介を変えたいです。
マイページを開き「プロフィールを編集」から、アイコン画像・ペットの名前・ユーザーID（@ハンドル）・自己紹介・犬種／猫種・リンクなどを変更できます。ユーザーIDはアカウント共通のため、変更するとすべてのペットに反映されます。
犬種・猫種は設定できますか？
プロフィール編集から設定できます。設定するとプロフィールや投稿に表示され、同じ犬種・猫種の仲間を見つけやすくなります。
交流（いいね・コメント・フォロー）
いいねやコメント、フォローはどうすればいいですか？
投稿右側のハートでいいね、吹き出しからコメントできます。相手のプロフィールを開いて「フォローする」を押すとフォローできます。いいね・保存にはユーザーID（@ハンドル）の登録が、コメント・フォローにはユーザーIDに加えてメールアドレスの登録が必要です。未登録のときは操作した時点で登録画面が出て、登録が終わるとそのまま続けられます。
苦手な相手を表示したくありません。
相手のプロフィール右上のメニューからブロックできます。ブロックすると、お互いの投稿やプロフィールが表示されなくなります。
安全・通報
不適切な投稿やコメントを見つけました。
各投稿・コメント・ユーザーのメニューから「通報」できます。理由を選んで送信してください。いただいた通報は、原則として24時間以内に確認し、削除・非表示・利用停止などの対応を行います。
どんな投稿が禁止されていますか？
動物の虐待・遺棄、わいせつ・性的な内容、暴力的な内容、誹謗中傷・いじめ・差別、なりすまし、スパムや無断の宣伝、他者の権利を侵害する投稿などは禁止です。詳しくはコミュニティガイドラインと利用規約をご確認ください。
子ども・未成年でも使えますか？
本サービスの利用は13歳以上です。未成年の方が利用する場合は、保護者の同意を得たうえでご利用ください。
通知
プッシュ通知が届きません。
まず端末の設定でWanNyanStarsの通知が許可されているかご確認ください（設定 → 通知 → WanNyanStars）。それでも届かない場合は、アプリを一度再起動し、最新版になっているかもご確認ください。
プライバシー・データ
投稿した写真や情報はどう扱われますか？
サービスの提供・表示・改善のために利用します。犬猫判定のために画像を外部のAI処理サービスに送信して解析することがありますが、これは種別（犬／猫）の判定を目的とし、個人の識別を目的とするものではありません。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
自分のデータを削除したいです。
プロフィールの編集で個別の情報を修正できるほか、「退会」機能でアカウントと投稿・画像などをまとめて削除できます。その他のご要望はお問い合わせフォームからご連絡ください。
うまく動かないとき
画像が表示されない／読み込みが遅いです。
通信環境をご確認のうえ、Wi-Fiとモバイル回線を切り替えてお試しください。アプリの再起動や、端末の再起動で改善することがあります。改善しない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
アプリが落ちる・動作がおかしいです。
アプリが最新版か、端末のOSが最新かをご確認ください。改善しない場合は、発生した操作・端末の機種・OSバージョンを添えてお問い合わせフォームからご連絡いただけると調査しやすくなります。